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为进一步提高民生诉求工作办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，丰满区申博体育服务局全面落实胡斌书记在市长公开电话情况通报上作出的重要批示精神，通过三举措扎实推动群众诉求高效解决，不断提升辖区群众的获得感和满意度。

一是坚持高位推动，提升服务水平。区委、区政府主要领导亲自调度民生工作，定期了解民生诉求办理情况，分析研究群众诉求难点堵点，重点关注满意度低的问题，明确办理意见，加速推动问题解决。持续畅通体制机制，完善区、乡（街）、社区（村）民生诉求办理三级网络，抽调骨干力量充实民生问题受办队伍，为民生问题办理工作有序推进提供坚强保障。

二是盯紧办理过程，突出跟踪问效。加强问题受理研判，根据诉求精准派单，督促各承办单位及时接收、限时办理、按时反馈，确保办理工作流程高质量闭环运行。加大催办、督办力度，对各单位工单办结率、及时答复率和群众满意度全程跟踪。区纪委监委成立专项督导组，对不满意工单逐项逐部门开展督导，进一步提高办件质效。

三是破解疑难问题，强化办理质效。针对疑难杂症和久拖未决的问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，找准“病灶”，开出“良方”。面对一些出现时间长、人数多、次数频率高的重点难点问题，充分调查投诉内容诉求合理性，查找相关依据文件、条款，形成最终合理性答复；对已履行信访、司法程序的工单，积极与市“12345”热线进行沟通，通过申诉启动工单终结程序，依法依规实现归口办理。

民有所呼，我有所应。在今后民生问题办理过程中，丰满区申博体育服务局将持之以恒用心用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升丰满区民生服务品质和群众获得感，为提升基层治理水平贡献更大力量。

图为办理现场